Chez Natusanté, nous savons à quel point il est important de suivre l’acheminement de vos produits en toute sérénité. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un système de suivi précis et actualisé en temps réel.

 

🔍 1. Où trouver votre numéro de suivi ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant :

• 📦 Le numéro de suivi de votre colis
• 🔗 Un lien direct de suivi vers le site du transporteur
• 📅 La date estimée de livraison

📧 Pensez à vérifier votre dossier “Spam” ou “Promotions” si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte principale.

 

🚚 2. Suivre votre commande en temps réel

Pour connaître l’état de votre livraison, cliquez simplement sur le lien de suivi présent dans votre e-mail d’expédition.
Vous pouvez également suivre votre colis en entrant votre numéro de suivi directement sur le site du transporteur :

Transporteur	Site de suivi	Délai moyen de livraison
La Poste / Colissimo	www.laposte.fr/suivi	2 à 4 jours ouvrés
Chronopost	www.chronopost.fr	24 à 48h
Mondial Relay	www.mondialrelay.fr	3 à 5 jours ouvrés
Autres transporteurs (selon votre zone)	Voir e-mail de confirmation	Variable

 

❓ 3. Vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ?

Pas d’inquiétude, notre service client est là pour vous aider.

➡️ Contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 suivi@natusante.com
📞 ou via notre formulaire de contact en ligne

Merci de nous préciser :

• Votre nom complet
• Le numéro de commande
• Et, si possible, la date de votre achat

 

📅 4. Délais de préparation et d’expédition

• ✅ Préparation des commandes : sous 24h à 48h ouvrées
• 🚚 Expédition : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
• 🌍 Livraison possible en France métropolitaine, DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg et Europe selon les zones couvertes

🛡️ 5. Garantie livraison Natusanté

Si votre colis est retardé, endommagé ou non livré dans les délais prévus, notre service logistique s’engage à :

• Lancer une enquête immédiate auprès du transporteur
• Vous proposer une solution rapide (remplacement, remboursement ou geste commercial)

Merci de votre confiance,
L’équipe logistique Natusanté.