NATUSANTE.COM

Chez Natusanté, la satisfaction et la confiance de nos clients sont notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour claire, transparente et respectueuse de vos droits en tant que consommateur.

 

📦 1. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

➤ Conditions pour exercer ce droit :

• Le ou les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact (scellé non descellé pour tout produit de santé ou d’hygiène).
• Les retours doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat ou d’un numéro de commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à notre service.

➤ Procédure :

1. Envoyez une demande de retour à l’adresse : retour-marchandise@natusante.com
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, la référence du produit concerné, et la raison du retour.
3. Attendez notre validation écrite avec l’adresse de retour.
4. Renvoyez le produit dans un délai de 7 jours après validation, en colis suivi.
5. Une fois le retour réceptionné et validé, nous procèderons au remboursement sous 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

🚫 2. Produits exclus du droit de rétractation

En accord avec la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de produit endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part :

• Produits descellés, ouverts ou utilisés (notamment les compléments alimentaires, cosmétiques, huiles essentielles, etc.)
• Produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
• Produits dont la DLUO (date limite d’utilisation optimale) est dépassée ou proche à réception du retour.

 

❗ 3. Colis endommagé ou erreur de préparation

Nous attachons une importance capitale à la qualité de nos expéditions. Si malgré cela vous recevez un produit :

• endommagé à la réception,
• défectueux,
• ou non conforme à votre commande,

Merci de nous contacter sous 48h après livraison à l’adresse suivante : retour-marchandise@natusante.com, avec photos à l’appui, afin que notre équipe prenne en charge votre réclamation et vous propose une solution (remplacement, avoir ou remboursement).

 

📬 Adresse de retour (communiquée uniquement après validation)

Aucune marchandise ne sera acceptée sans notre accord préalable par e-mail. Merci de ne rien envoyer sans avoir reçu notre confirmation de prise en charge.

 

💬 Contact pour toute demande de retour

📧 retour-marchandise@natusante.com
🕘 Réponse sous 24h ouvrées du lundi au vendredi

 

✅ En résumé

Situation	Conditions de retour	Frais	Délai remboursement
Changement d’avis	Produit neuf, non ouvert	À la charge du client	10 jours ouvrés
Produit endommagé / erroné	Preuves photo à fournir sous 48h	Pris en charge par Natusanté	10 jours ouvrés
Produit ouvert / utilisé	Non remboursable (sauf erreur de notre part)	/	/

 

Merci de votre confiance,
L’équipe Natusanté.