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🔸 Vous avez perdu vos identifiants ?
Rendez-vous dans l’espace « Mon Compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Entrez l’adresse e-mail associée à votre inscription : un lien de réinitialisation vous sera envoyé.
👉 Pensez à vérifier votre dossier “Courriers indésirables” (spams) si vous ne recevez rien sous quelques minutes.
En cas de difficulté, notre service client reste disponible pour vous accompagner dans votre démarche.
📞 Assistance client : 07 80 16 44 36
⚙️ Gestion de votre compte client
🔸 Vous avez deux comptes créés par erreur ?
Il est possible de supprimer l’un des deux profils à votre demande. En revanche, il n’est pas possible de fusionner deux comptes existants : les points fidélité ou avantages liés au compte supprimé seront définitivement perdus.
🔸 Vous souhaitez modifier vos informations personnelles ?
Vous pouvez à tout moment mettre à jour votre adresse, mot de passe, numéro de téléphone ou autres coordonnées depuis votre espace personnel, accessible via la rubrique « Mon Compte ».
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Il est également possible de faire une demande de désinscription via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « Suppression des données personnelles ».
🗑️ Demande de suppression de compte
Si vous souhaitez clôturer votre compte client, il suffit de formuler votre demande par e-mail en indiquant les informations suivantes :
- Prénom
- Nom
- Adresse e-mail associée à votre compte
📧 Adresse pour les demandes de suppression : [contact@natusante.com] (à personnaliser selon votre adresse dédiée)
Ma commande
❓ Problèmes fréquents lors de votre commande
🎟️ Mon code de réduction ne fonctionne pas
Pour utiliser un code promo, il vous suffit de le saisir dans la case « Bon de réduction » au moment de valider votre panier.
💡 Astuce : préférez un copier-coller du code plutôt qu’une saisie manuelle pour éviter toute faute de frappe.
🛑 Note importante :
Les offres ne sont pas cumulables. Si plusieurs codes sont en votre possession, un seul pourra être appliqué par commande.
Avant toute utilisation, nous vous invitons à consulter notre page Bons Plans, qui précise les conditions de validité, la durée de l’offre et les éventuelles restrictions.
Si malgré tout votre code valide ne fonctionne pas, notre équipe est là pour vous aider.
📩 Contactez-nous via le formulaire en sélectionnant le motif « Code promo / Promotion en cours » ou appelez-nous au 07 80 16 44 36.
🛒 Je n’arrive pas à finaliser ma commande
Voici quelques points à vérifier :
- Connexion au compte : Assurez-vous d’être bien connecté. Votre nom et prénom doivent apparaître en haut à droite du site.
- Validation du panier : Vérifiez que les produits sont bien ajoutés et qu’aucun champ obligatoire n’est oublié.
- Problème de paiement : Si votre paiement est refusé, rapprochez-vous de votre banque pour en identifier la cause.
🔁 Commande par téléphone possible
En cas de blocage technique, vous pouvez aussi passer commande par téléphone.
Préparez la liste des produits souhaités avec leurs références, puis appelez-nous :
📞 Service client : 07 80 16 44 36
📆 Du lundi au vendredi – 9h à 12h30 et 13h30 à 17h30 (hors jours fériés)
📧 Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
Pas d’inquiétude ! Pensez à vérifier les dossiers Spams ou Courriers indésirables de votre boîte mail.
Si vous ne trouvez toujours rien après plusieurs minutes, contactez notre service client afin que nous puissions vous renvoyer la confirmation.
🧾 Je n’ai pas reçu ma facture
Par souci écologique, nous n’imprimons plus de factures papier.
C’est un engagement volontaire dans le cadre de notre politique de développement durable.
📂 Vous pouvez à tout moment récupérer votre facture :
- En vous connectant à votre compte client
- Puis en accédant à la rubrique « Mes anciennes commandes »
Produits
🧾 Questions fréquentes sur les produits et les commandes
🔍 Je ne retrouve pas un produit sur le site
Plusieurs explications sont possibles :
- Rupture temporaire
Il se peut que le produit soit momentanément indisponible. Sur la fiche produit, vous pouvez entrer votre adresse email dans le champ prévu pour être automatiquement prévenu dès son retour en stock. - Arrêt définitif
Certains produits peuvent être retirés de la vente pour des raisons de fabrication ou de politique de gamme. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe : nous vous proposerons une alternative aussi proche que possible.
📞 Service client : 07 80 16 44 36
📩 Ou via notre formulaire de contact
🛒 Tous les produits ne sont pas disponibles à l’achat en ligne
Afin de garantir la sécurité des colis, certains produits ne sont volontairement pas proposés à la vente sur internet, notamment :
- Les contenants en verre de plus de 350 grammes
- Les articles trop fragiles pour l’expédition standard
👉 Bon à savoir : Vous pouvez consulter notre module de recherche de points de vente pour savoir où trouver le produit près de chez vous.
📦 Il manque un article dans mon colis
Nous sommes sincèrement désolés si un produit a été oublié dans votre commande.
Notre équipe logistique met tout en œuvre pour assurer un service irréprochable, mais une erreur peut toujours se produire.
➡️ Contactez-nous rapidement avec :
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
📞 Par téléphone : 07 80 16 44 36
📩 Ou par email via notre formulaire de contact
📉 Mon produit est arrivé abîmé ou présente un défaut
Deux cas peuvent se présenter :
- Colis endommagé à la réception
Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison, avec :
- Le numéro de commande
- La référence du produit
- Une photo du produit abîmé
- Défaut produit ou problème de fabrication
Si le produit semble anormal (odeur, texture, couleur, packaging…), merci de nous transmettre :
- Le code-barres
- Le numéro de lot
- Le lieu d’achat
- Une ou plusieurs photos claires
Notre service qualité analysera votre signalement et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Mon programme fidélité
🎁 Programme de fidélité Natusanté
Chez Natusanté, votre fidélité mérite d’être récompensée.
Chaque achat vous rapproche d’avantages exclusifs à utiliser librement lors de vos prochaines commandes.
💳 Comment fonctionne notre programme de fidélité ?
- 1 € dépensé = 1 point fidélité
- 1 point = 0,02 € (2 centimes) crédité dans votre cagnotte
Vous cumulez automatiquement des points à chaque commande passée sur le site, sans aucune action particulière de votre part.
🔎 Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de points et l’historique de vos gains dans la rubrique « Mon Compte > Points de fidélité ».
🛍️ Comment utiliser vos points fidélité ?
- Connectez-vous à votre espace client
- Ajoutez vos produits au panier
- Cliquez sur « Continuer » et choisissez votre mode de livraison
- Lors de l’étape de paiement, sélectionnez « Utiliser mes points fidélité »
- Le montant total de votre commande sera automatiquement réduit du montant disponible dans votre cagnotte
💡 Bon à savoir : Si votre solde de points ne couvre pas la totalité de la commande, il vous suffira de compléter le paiement avec le moyen de votre choix.
🚀 Gagnez encore plus de points !
Des opérations spéciales sont régulièrement organisées pour vous faire gagner encore plus de points :
🎉 Double ou triple points, offres « coup de cœur », défis de fidélité, et bien d’autres surprises !
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💚 Un programme simple, transparent et généreux
Chez Natusanté, nous croyons que chaque client fidèle mérite un vrai geste de gratitude.
Vos points sont sans date limite et vous pouvez les utiliser à tout moment, dès votre commande suivante.
Livraison
📦 Livraison & Réception de vos commandes
🌍 Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons actuellement :
- En France métropolitaine
- En Corse
- À Monaco
❗ Les DOM-TOM ne sont pas encore desservis. Nous travaillons à élargir nos zones de livraison prochainement.
⏱️ Délais de traitement & d’expédition
📍 Toutes nos commandes sont préparées dans notre entrepôt de Périgny (Charente-Maritime, 17).
- Traitement de la commande : sous 3 jours ouvrés maximum après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés)
- Délai de livraison (France & Monaco) : environ 48h après expédition, sauf les dimanches et jours fériés
Vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis est remis au transporteur.
🏠 Modifier mon adresse de livraison
Deux cas de figure :
- ✅ Avant la commande :
Connectez-vous à votre espace client > rubrique « Mon compte » > « Mes adresses »
Vous pourrez :- Modifier une adresse existante
- Ajouter une nouvelle adresse (ex : maison, bureau, chez un proche)
- Donner un intitulé clair à chaque adresse (ex : « domicile », « bureau », « secondaire »…)
- ❌ Après validation de la commande :
Si votre commande a été confirmée, nous ne pourrons plus modifier l’adresse : le colis est déjà en préparation ou en cours d’expédition. Merci de vérifier vos adresses avant de finaliser votre achat.
📬 Je n’ai pas reçu ma commande
Si votre suivi indique que le colis est « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Cliquez sur le lien de réclamation dans votre mail de suivi Colissimo pour signaler le problème à La Poste
- Informez notre service client : nous ouvrirons également une réclamation de notre côté
- Patientez 48h ouvrées : le temps que le transporteur traite la demande
- Si après ce délai vous n’avez aucun retour, merci de nous recontacter. Nous vous tiendrons informé(e) des suites.
📦 Je n’ai pas reçu la bonne commande
Il peut arriver, malgré nos vérifications, qu’une erreur d’étiquetage survienne.
Si les articles reçus ne correspondent pas à votre commande :
- Contactez notre service client
- Munissez-vous de votre numéro de commande (inscrit sur le bon dans votre colis)
- Décrivez clairement les produits reçus
Nous ferons le nécessaire pour corriger cela rapidement.
Politique de retour
🔄 Politique de Retour et Rétractation
NATUSANTE.COM
Chez Natusanté, la satisfaction et la confiance de nos clients sont notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour claire, transparente et respectueuse de vos droits en tant que consommateur.
📦 1. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)
Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.
➤ Conditions pour exercer ce droit :
- Le ou les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact (scellé non descellé pour tout produit de santé ou d’hygiène).
- Les retours doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat ou d’un numéro de commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à notre service.
➤ Procédure :
- Envoyez une demande de retour à l’adresse : retour-marchandise@natusante.com
- Indiquez votre nom, votre numéro de commande, la référence du produit concerné, et la raison du retour.
- Attendez notre validation écrite avec l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans un délai de 7 jours après validation, en colis suivi.
- Une fois le retour réceptionné et validé, nous procèderons au remboursement sous 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
🚫 2. Produits exclus du droit de rétractation
En accord avec la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de produit endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part :
- Produits descellés, ouverts ou utilisés (notamment les compléments alimentaires, cosmétiques, huiles essentielles, etc.)
- Produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
- Produits dont la DLUO (date limite d’utilisation optimale) est dépassée ou proche à réception du retour.
❗ 3. Colis endommagé ou erreur de préparation
Nous attachons une importance capitale à la qualité de nos expéditions. Si malgré cela vous recevez un produit :
- endommagé à la réception,
- défectueux,
- ou non conforme à votre commande,
Merci de nous contacter sous 48h après livraison à l’adresse suivante : retour-marchandise@natusante.com, avec photos à l’appui, afin que notre équipe prenne en charge votre réclamation et vous propose une solution (remplacement, avoir ou remboursement).
📬 Adresse de retour (communiquée uniquement après validation)
Aucune marchandise ne sera acceptée sans notre accord préalable par e-mail. Merci de ne rien envoyer sans avoir reçu notre confirmation de prise en charge.
💬 Contact pour toute demande de retour
📧 retour-marchandise@natusante.com
🕘 Réponse sous 24h ouvrées du lundi au vendredi
✅ En résumé
Situation | Conditions de retour | Frais | Délai remboursement |
Changement d’avis | Produit neuf, non ouvert | À la charge du client | 10 jours ouvrés |
Produit endommagé / erroné | Preuves photo à fournir sous 48h | Pris en charge par Natusanté | 10 jours ouvrés |
Produit ouvert / utilisé | Non remboursable (sauf erreur de notre part) | / | / |
Merci de votre confiance,
L’équipe Natusanté.
Comment fonctionne l'offre duo ?
🎉 Offre DUO Natusanté : -50 % sur le 2ᵉ produit identique
Profitez de notre offre exclusive pour faire le plein de vos essentiels naturels tout en faisant des économies !
✅ Comment bénéficier de l’offre ?
- Connectez-vous à votre espace client Natusanté
- Ajoutez 2 unités identiques d’un même produit éligible à l’offre dans votre panier
- La remise de -50 % sur le 2ᵉ produit s’applique automatiquement au moment de la commande
Aucune action supplémentaire n’est requise : la promotion se calcule instantanément dans votre panier.
ℹ️ Bon à savoir
- L’offre est valable uniquement sur la sélection “OFFRE DUO”, clairement identifiée sur le site
- Offre limitée aux stocks disponibles
- Non cumulable avec d’autres promotions en cours ou codes de réduction
- Offre réservée aux commandes passées sur le site officiel natusante.com
Vous souhaitez consulter les produits concernés par l’offre ?
Rendez-vous dans la rubrique dédiée : Offres DUO -50%
Autres questions
🌿 Tester gratuitement les produits Natusanté
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Nous offrons régulièrement à notre communauté la possibilité de tester gratuitement certains produits en avant-première.
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- Si vous avez déjà utilisé des produits naturels ou bio
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🎁 Recevoir des échantillons Natusanté
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de choisir jusqu’à 2 échantillons gratuits parmi une sélection disponible lors du passage en caisse.
🛍️ Comment faire ?
- Ajoutez vos produits habituels au panier
- Au moment de finaliser votre commande, un encart vous proposera les échantillons disponibles
- Sélectionnez ceux qui vous attirent… et profitez-en !
Les échantillons sont offerts dans la limite des stocks disponibles, alors n’attendez pas les dernières minutes pour en profiter.
